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黑马.华为特训有感:“以客户为中心”

2015-09-24

 

 

 


 

        二零一五年五月十二日,在英诺威特创业学院的各位领导的带领下,第九期中国•天津科技企业创造力进修班前往深圳市开始了为期五天的华为特训营学习活动。

 

        一周的培训期间,我们有幸聆听了华为公司前任的各位高层老师们为我们分享他们在华为奋斗过程中的经历和心得体会,也为各位企业家根据自己公司现状而提出的问题一一耐心解答,收货颇丰。

 

        我公司专业生产建筑保温材料及其生产设备,在津成立了已超过十四年,行业内也颇具知名度,国内很多知名项目诸如天津市政府大楼,北京美国大使馆,以及青藏铁路工程都使用的我们的产品。然而,我们的海外市场开拓和开发并不成功。那么多年来,外销业绩并不理想,国外客户屈指可数,交流不密切并且售后跟不上,结果往往是一单成交过后很难有翻单。从去年开始,我接手负责成立外销团队,准备海外市场的开发。此次华为之行,我也是为了学习华为作为一个成功企业,如何在海外市场赢得先机和客户信任的。

 

        在前几天的学习过程中,通过老师们的介绍,我们已经对华为“以客户为中心,以奋斗者为本”的文化有了多层面的了解。然而,曾任职华为海外市场副总裁的范厚华老师的课程,才算实实在在的让我体会到了公司以客户为中心的真谛。任何公司的业务人员在和客户介绍自己的产品时候,总是会不断强调自己产品是最好的来寻求对方的认可和合作。然而,究竟我们是否真正的了解客人的需求呢?通过范老师的课程,我恍然大悟。原来,在市场行为中,我们往往打着客户是上帝的口号,最终把目标放在公司收益上面。往往忽略了以客人的需求来贯彻整个销售行为,和以客户体验为己任的售后行为。

 

        结合我公司以往的销售经历,我深有体会。我们由于过度看重了销售行为所带来的盈利,往往和客人只是生意伙伴而并非交心的朋友。因为一次的销售行为的完成,而忽视了客户体验和售后服务,结果和客人成了一次性的买卖,也失去了后续合作的机会。

 

        在最近一年多的努力下,我公司已经渐渐开拓了海外市场,在部分国家和地区已经初具知名度,我们的市场和销售团队在今后的工作和发展中也会秉承华为的文化传统,将客户服务体系融入业务理念中。语言是国界的,但是以客户为中心的态度却是无国界的。


2015年06月05日